Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Kommentar des Gastes

Average accept for the location

Antwort des Hotels

Dear Guest, thank you for taking the time to share your honest impressions with us. We are pleased to hear that you found our hotel's location particularly advantageous. This aspect is a deciding factor for many guests, and we greatly appreciate you highlighting it. At the same time, we regret that your stay did not meet your expectations in several respects. We take your comments regarding the older bathroom fixtures and the value for money seriously and will pass them on internally to explore improvements. We are also sorry for your feedback regarding breakfast and the insufficient consideration of vegetarian requests. It is important to us to address our guests' needs, and we will work with our team to optimize our service and adjust the variety of dishes. Your constructive feedback helps us to continuously improve our standards and offer future guests a more enjoyable experience. Best regards yours Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Empfehlenswert und hochwertig

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Wir haben mit einem Gutschein gebucht. Lage top. Frühstück klasse. Preis-Leistung super.

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Sollten unsere Wege wieder nach Köln führen, so kommen Wir gerne wieder.

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Sehr angenehm, sehr empfehlenswert Ich habe bei FORUM angeregt, dass mein Seminar im nächsten Jahr wieder bei Ihnen stattfinden soll

Antwort des Hotels

Sehr geehrter Dr. Häußermann, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und Ihre positiven Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und unser Haus für Ihre geschäftlichen Anlässe als ideal empfinden. Besonders Ihr Lob für die Sauberkeit, die durchdachte Zimmerausstattung und die Unterstützung an der Rezeption wissen wir sehr zu schätzen. Ihre Empfehlung bei FORUM ist für uns eine große Anerkennung und Ansporn zugleich. Wir freuen uns, dass alle wichtigen Aspekte Ihres Aufenthalts, von der Lage bis zum Preis-Leistungs-Verhältnis, Ihren Erwartungen entsprochen haben. Es ist schön zu sehen, dass wir gerade für Geschäftsreisende die passende Atmosphäre schaffen konnten. Nochmals vielen Dank für Ihre Wertschätzung und Ihr Vertrauen. Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest relation

Kommentar des Gastes

Eigentlich gut, bis auf die Sache mit dem Spa

Antwort des Hotels

Sehr geehrter Peter, vielen Dank für Ihren tollen Online Kommentar. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus bedanken. Da das Fitnessstudio und der Wellnessbereich von einem externen Anbieter betrieben wird, fallen die Kosten für den Zugang zum Fitness- und Wellnessbereich an. Dieser Preis ist ein exklusives Angebot von unserem Partner Holmes Place. Schön zu sehen, dass wir durch unsere professionelle Art und Weise einen bleibenden Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben und teilen Ihr Feedback selbstverständlich mit allen Mitarbeitern geteilt. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Das Hotel in Köln werde ich bei Bedarf definitiv wieder buchen.

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Hotel bei Ihrem nächsten Köln-Besuch gerne wieder in Betracht ziehen. Ihre Hinweise zur Zimmerausstattung, insbesondere hinsichtlich der Sitzmöglichkeiten und der Glasschiebewand im Badezimmer, nehmen wir mit Dank zur Kenntnis. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie uns auf diese Details aufmerksam machen, da gerade solche Rückmeldungen sehr dazu beitragen, den Komfort für unsere Gäste weiter zu optimieren. Es ist schön, dass Sie Lage und Sauberkeit unseres Hauses hervorheben. Dass Sie den Service nicht genutzt haben, nehmen wir gerne zur Kenntnis. Ihren Hinweis zur Begrüßung an der Rezeption verstehen wir gut; auch wenn es bei einem größeren Haus herausfordernd ist, ist uns eine freundliche und persönliche Atmosphäre sehr wichtig. Vielen Dank für Ihr Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Wieder einmal ein perfekter Aufenthalt

Antwort des Hotels

Lieber Marcus, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Hotel etwas in die Jahre gekommen. Sauberkeit im Bad ist ein dicker Minuspunkt, zudem keine Parkmöglichkeit was in der Kölnet Innenstadt eine Zumutung ist. Frühstück verbesserungsfähig, Brötchen steinhart und trocken

Antwort des Hotels

Lieber Nico, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu bewerten und uns Ihre ehrlichen Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass besonders die Sauberkeit im Badezimmer, der Zustand der Dusche und die Kalkrückstände nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir verstehen, dass ein gepflegtes und sauberes Bad maßgeblich zum Wohlbefinden während eines Hotelaufenthalts beiträgt. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden diese umgehend intern an die zuständigen Bereiche weiterleiten, um die Qualität zu verbessern. Auch die Situation bezüglich fehlender Parkmöglichkeiten in der Innenstadt von Köln und die damit verbundene Suche nach einem Parkplatz empfinden wir als nachvollziehbare Belastung. Leider können wir an der Parksituation im Stadtzentrum wenig ändern, sind aber stets bemüht, unseren Gästen so gut wie möglich mit Informationen und Alternativen zur Seite zu stehen. Ihre Rückmeldung zum Frühstück – insbesondere zu den Brötchen – und zum gesamten Preis-Leistungs-Verhältnis zeigt uns weiteren Verbesserungsbedarf auf. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte, denn nur so können wir gezielt an den angesprochenen Punkten arbeiten, um den Ansprüchen unserer Gäste besser gerecht zu werden. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Gast! Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass das Frühstück in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein genaueres Feedback geben, damit wir die Möglichkeit haben unser Frühstück zu verbessern. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Nicht Kundenorientiert. Wir hatten drei Zimmer gebucht allerdings ist ein Gast weniger angereist. Wir haben mit dem Hotelpersonal gesprochen, ob dass Zimmer anderweitig vermietet werden kann, sodass wir einen Teil erstattet bekommen. Uns wurde gesagt, dass die Reservierungsabteilung den Fall prüft und wir am nächsten Tag Rückmeldung hierzu bekommen. Nach drei Tagen und vier Besuchen an der Rezeption wurde uns dann gesagt, dass wir von Anfang an keine Rückerstattung erwarten konnten, da das Zimmer nicht "refundable" ist. An diesem Punkt haben wir dann die Schlüsselkarte eingefordert und erkannt, dass das einbehaltene Zimmer eine bessere Kategorie hatte. Wir konnten nicht nachvollziehen, warum wir erst so spät eine ordentliche Rückmeldung erhalten haben und warum ausgerechnet das beste Zimmer nicht besetzt wurde. Zusätzlich hat das Mäuseproblem unseren Aufenthalt in dem Hotel nachhaltig geprägt.

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen offen zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie Unzufriedenheit im Hinblick auf die Kommunikation bezüglich Ihrer Buchung und der Zimmerrückerstattung erlebt haben. Ihre Schilderung zeigt deutlich, dass die Abstimmung und Rückmeldung zu Ihrer Anfrage nicht wie erwartet verlaufen ist. Wir verstehen, dass langes Warten auf eine klare Auskunft und die letztlich enttäuschende Antwort für Sie sehr unbefriedigend waren. Besonders ernst nehmen wir Ihre Hinweise zur Sauberkeit und zum Zustand der Zimmer. Die von Ihnen beschriebenen Mängel, wie Haare und Schimmel in der Dusche, abgenutzte Möbel sowie Staub auf dem Teppich, entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Hygiene. Die Erwähnung eines Schädlingsbefalls im Frühstücksbereich ist für uns alarmierend und wir bedauern zutiefst, dass Sie eine solche Erfahrung machen mussten. Wir freuen uns, dass Sie die Lage unseres Hauses sowie das freundliche Frühstückspersonal positiv hervorheben. Dennoch nehmen wir auch Ihre Kritik in Bezug auf den Service an der Rezeption und das enttäuschende Preis-Leistungs-Verhältnis sehr ernst. Ihr Feedback liefert uns wichtige Anhaltspunkte, um interne Abläufe und Standards zu prüfen sowie gezielt Verbesserungen umzusetzen. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Sehr geehrte Frau Wolf, vielen Dank nochmals für Ihre offene Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Gerne möchten wir den Punkt der Zimmerreinigung näher erläutern: Aus Gründen der Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung werden unsere Zimmer standardmäßig alle zwei Tage gereinigt. Uns ist es wichtig, Wasser, Energie und Reinigungsmittel bewusst einzusetzen und so einen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten. Selbstverständlich ist eine tägliche Reinigung jederzeit möglich. In jedem Zimmer befindet sich hierzu ein entsprechender Hinweis sowie eine Karte, die außen an die Tür gehängt werden kann, wenn eine Reinigung am jeweiligen Tag gewünscht ist. Unser Housekeeping-Team führt diese dann selbstverständlich durch. Es tut uns leid, falls diese Information während Ihres Aufenthalts nicht ausreichend wahrgenommen oder kommuniziert wurde. Transparenz ist uns sehr wichtig, und wir nehmen Ihren Hinweis zum Anlass, die Sichtbarkeit und Kommunikation dieses Hinweises nochmals zu überprüfen. Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Situation beim Frühstück möchten wir uns nochmals ausdrücklich entschuldigen. Dass Sie am ersten Morgen Ihren Tisch selbst reinigen und eindecken mussten, entspricht nicht unserem Serviceanspruch. Wir werden hier intern nachjustieren, insbesondere im Hinblick auf Abläufe bei höherer Auslastung. Vielen Dank, dass Sie uns durch Ihr Feedback helfen, uns weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei einem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann vollumfänglich von unserem Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Absolut top

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Nachdem ich sowohl im März als auch im August 2025 den Aufenthalt bei Ihnen sehr genossen habe, habe ich mich auf Grund der oben beschriebenen Mängel, dieses Mal nicht wohl gefühlt. Hinzu kamen noch eine Diskussion um den fehlenden Haartrockner, eine mitten in der Nacht nicht mehr funktionierende Zimmerkarte und dass wir am Abreisetag bereits um 8:30 Uhr vom Housekeeping geweckt wurden.

Antwort des Hotels

Liebe Heike, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten. Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Alles gut

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten. Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Das Frühstückserlebnis hat leider vieles zerstört.

Antwort des Hotels

Sehr geehrter Herr Bade, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Zunächst freut es uns sehr, dass Sie Ihr Zimmer, die Ausstattung, die Sauberkeit sowie unsere verkehrsgünstige Lage so positiv bewertet haben. Ihr Lob in diesen Bereichen geben wir sehr gerne an unser Team weiter. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Gesamteindruck – insbesondere durch das Frühstückserlebnis – deutlich getrübt wurde. Ihre Schilderung bezüglich möglicher Mäuse im Speiseraum nehmen wir äußerst ernst. Hygiene und Lebensmittelsicherheit haben für uns oberste Priorität. Wir arbeiten selbstverständlich mit einem professionellen Schädlingsbekämpfungsunternehmen zusammen und unterliegen regelmäßigen, dokumentierten Kontrollen gemäß den gesetzlichen Vorgaben. Unabhängig davon haben wir Ihre Rückmeldung umgehend intern geprüft und zusätzliche Maßnahmen eingeleitet, um hier maximale Sicherheit und Transparenz zu gewährleisten. Ebenso entspricht es nicht unserem Anspruch, dass Sie den Eindruck hatten, Ihre Beobachtung sei von unseren Mitarbeitenden lediglich beiläufig kommentiert worden. Sollte dies so bei Ihnen angekommen sein, möchten wir uns dafür ausdrücklich entschuldigen. Ein solches Thema verlangt selbstverständlich eine ernsthafte und professionelle Reaktion. Auch Ihren Hinweis zur personellen Besetzung am Empfang nehmen wir dankbar auf. Gerade bei höherem Gästeaufkommen möchten wir Wartezeiten vermeiden und Präsenz zeigen. Wir werden die Einsatzplanung hier nochmals kritisch überprüfen. Sehr geehrter Herr Bade, wir wissen Ihre Offenheit zu schätzen – auch wenn Ihre Rückmeldung für uns herausfordernd ist. Sie hilft uns, Schwachstellen klar zu erkennen und konsequent daran zu arbeiten. Gerne würden wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt davon überzeugen, dass Qualität, Hygiene und Service bei uns oberste Priorität haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Gast! Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat. Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein Feedback geben, damit wir die Möglichkeit haben es besser zu machen. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Gast, es tut uns leid, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gleich mehrfach mit technischen Problemen in den Badezimmern konfrontiert wurden und die versprochene Behebung im neuen Zimmer ausblieb. Auch der starke Geruch auf dem Flur und das fehlende Nachfragen unseres Teams bei Ihrer Abreise entsprechen nicht unserem Anspruch an Gastfreundschaft – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden den Abläufen intern nachgehen, um solche Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden. Schön zu lesen ist, dass Ihnen die Lage unseres Hauses weiterhin positiv in Erinnerung bleibt und Sie mit der Sauberkeit grundsätzlich zufrieden waren. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter. Auch den Hinweis zum Frühstück sowie Ihre Anmerkungen zur Preisgestaltung nehmen wir aufmerksam auf. Wir wissen, wie wichtig ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für unsere Gäste ist und überprüfen unsere Angebote regelmäßig. Vielen Dank, dass Sie uns mit Ihrem konstruktiven Feedback dabei unterstützen. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Ein schönes Hotel in einer super Lage. Das Frühstück war gut, genug Auswahl für jeden!

Antwort des Hotels

Liebe Irina! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die damit für Sie verbundene Mühe. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück begeistern konnte. Hierfür ein besonderes Dankeschön von unserer kochenden Frühstücks-Brigade und unseren #HotelHelden. Auf ein Wiedersehen in einem unserer schönen Dorint Hotels freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Sehr gutes Hotel.

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Jens, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten. Es freut uns, dass Sie unsere zentrale Lage, die Sauberkeit sowie den Service insgesamt positiv einschätzen und uns gerne weiterempfehlen. Ihre Anmerkung hinsichtlich des nicht funktionierenden Tablets und der defekten TV-Fernbedienung nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass funktionierende technische Ausstattung wichtig für Ihren Komfort ist und danken Ihnen für den Hinweis. Ihr Feedback hilft uns, unsere Standards kontinuierlich zu überprüfen und unseren Service für zukünftige Aufenthalte weiter zu verbessern. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Sehr schönes Hotel super Lage

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Wirklich gelungen

Antwort des Hotels

Lieber Marc, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Rundum zufrieden

Antwort des Hotels

Liebe Tanja, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Marcel, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

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Top!

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten. Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Tolles Hotel, tolle Lage und top Service. Aber Domblickzimmer sollten auch große Betten haben.

Antwort des Hotels

Sehr geehrte Sabine, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten darauf hinweisen, dass Sie eine Comfort Suite gebucht haben, in der die Betten 1,60 m Kingsize groß sind – wie auch auf unserer Homepage und in der Buchungsbestätigung beschrieben. Wir hoffen, dass Sie den einzigartigen Ausblick und die weiteren Annehmlichkeiten der Suite genießen konnten und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Dear Guest, thank you for staying with us and for taking the time to review us. We are delighted that you enjoyed your stay so much. Warm regards from Cologne, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes

Kommentar des Gastes

very good one, was surprised in the good sense, despite the hotel is bo big, it is calm, design, rooms are big and confortable. I did not like the blankets on the bed (too short) , I enjoyed the view of the lift, such a good idea, checkout super quick, really I wish to come back if coming back to Cologne

Antwort des Hotels

Dear Mr. Cochard, thank you for your feedback. We are delighted that you enjoyed our breakfast, the cleanliness, and the view. Regarding the bar, we would like to inform you that it has been temporarily relocated to the lobby. We are working to ensure that the atmosphere and ambiance soon return to their usual standard. We would be very pleased to welcome you back for your next stay. Sincerely, Sandra Weinsheimer, Guest Relations

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Liebe Anne, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Wir sind im Jahr 2025 besser versorgt worden. Ich weiss nicht, ob ich dieses Hotel nochmals buchen würde.

Antwort des Hotels

Liebe Battilana, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in diesem Jahr nicht an die positive Erfahrung aus 2025 anknüpfen konnte und Sie die Ausstattung sowie die Sauberkeit des Zimmers als nicht ausreichend empfunden haben. Besonders Ihre Hinweise auf das verschmutzte Sofa und den zu kleinen Kleiderschrank in Ihrem Superior Zimmer nehmen wir sehr ernst, da wir Ihren Erwartungen an Komfort und Qualität unbedingt gerecht werden möchten. Mit großer Sorge haben wir gelesen, dass Sie während Ihres Aufenthaltes einen medizinischen Notfall hatten und sich dabei vom Team an der Rezeption nicht optimal unterstützt fühlten. Es tut uns sehr leid, dass in dieser außergewöhnlichen Situation nicht die gewünschte Hilfsbereitschaft gezeigt wurde und Sie weder Informationen zu einer Notaufnahme noch Unterstützung beim Organisieren eines Taxis erhalten haben. Dies entspricht keineswegs unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft, gerade in Notsituationen möchten wir unseren Gästen mit Rat und Tat zur Seite stehen. Wir danken Ihnen für Ihre offenen und konstruktiven Rückmeldungen, denn nur so können wir gezielt an Verbesserungen arbeiten. Ihr Feedback nehmen wir gerne zum Anlass, unsere Prozesse und den Kommunikationsfluss innerhalb des Teams zu überprüfen, um das Wohlbefinden und die Sicherheit unserer Gäste noch besser gewährleisten zu können. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Liebe Sabine, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können. Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation

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Fast alles in Ordnung ! Es war eine Maus im Frühstücksraum ?habe ich direkt bei der Anmeldung gemeldet

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

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hervorragend, absolut empfehlenswert

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle 100 % Bewertung. Über eine Weiterempfehlung und einen Besuch in einem von unseren über 60 Häusern in Deutschland, Österreich und der Schweiz freuen wir uns sehr. Herzliche Grüße aus der Domstadt. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Ihre #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

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Wir waren zur Karnevalszeit in diesem Hotel. Trotz voller Belegung sehr freundliches Personal in allen Bereichen. Superior Zimmer im 7.Stock zum wiederholten Male top. Wir durften das Zimmer bereits vor dem offiziellen Check in beziehen. Für uns sehr hilfreich. Gerne wieder

Antwort des Hotels

LieberBarabara, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

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Gutes Hotel mit sehr nettem Personal in 1a Lage von Köln

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

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Wir kommen seit Jahren immer wieder gerne auch wenn einzelne Bereiche wie z.B. die Flure, Bäder, etc. in die Jahre gekommen sind.

Antwort des Hotels

Lieber Peter, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

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Akzeptabel

Antwort des Hotels

Sehr geehrter Kenin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer und der Sauberkeit zufrieden waren. Bezüglich Ihres Hundes möchten wir uns entschuldigen: In unserem Haus erhalten Haustiere üblicherweise ein Leckerli und ein Körbchen. Leider ist dies bei Ihrem Aufenthalt offenbar nicht umgesetzt worden. Wir bedauern dies sehr und werden sicherstellen, dass dies zukünftig wieder zuverlässig geschieht. Vielen Dank auch für Ihre Anregungen zur Ausstattung, dem Service und unserem Restaurantangebot – wir nehmen diese Punkte sehr ernst und werden sie intern prüfen, um unseren Standard weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie und Ihren Vierbeiner bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Kommentar des Gastes

Unser Aufenthalt über Karneval war leider eine große Enttäuschung und für ein 4-Sterne-Hotel absolut nicht akzeptabel. Wir hatten zunächst ein Zimmer von Sonntag bis Dienstag direkt beim Hotel gebucht und anschließend eine zusätzliche Nacht (Samstag) über Check24 dazugebucht. Vorab wurde telefonisch ausdrücklich bestätigt, dass wir das Zimmer nicht wechseln müssen. Beim Check-in haben wir uns dies nochmals bestätigen lassen. Trotzdem wusste am Ende offenbar niemand im Haus über diese Vereinbarung Bescheid. Am Sonntag erschien das Housekeeping und fragte, wann wir auschecken würden. Ich erklärte erneut, dass wir bis Dienstag bleiben. Konsequenz: Unser Zimmer wurde an diesem Tag überhaupt nicht gereinigt, die Betten wurden nicht gemacht. Als wir abends zurückkamen, war unsere Zimmerkarte gesperrt – wir standen vor verschlossener Tür. Ein solcher Organisationsfehler ist für ein 4-Sterne-Hotel schlichtweg peinlich. Hier herrscht offensichtlich massive interne Kommunikationsschwäche. Am Rosenmontag fand im Haus eine Karnevalsveranstaltung statt. An der Rezeption wurde uns auf Nachfrage mitgeteilt, die Veranstaltung sei ausverkauft. Am Einlass erhielten wir jedoch die Information, dass Hotelgäste selbstverständlich noch Eintrittskarten bekommen könnten – und das auch problemlos. Diese widersprüchlichen Aussagen sind inakzeptabel. Zudem wäre es selbstverständlich gewesen, Hotelgäste im Vorfeld aktiv über eine solche Veranstaltung im eigenen Haus zu informieren. Bei der Abreise haben wir unsere Unzufriedenheit angesprochen. Es folgte eine höfliche, aber inhaltlich völlig unzureichende Entschuldigung ohne jegliche Erklärung oder ernsthafte Stellungnahme zu den Vorfällen. Fazit: Fehlende Abstimmung zwischen Rezeption, Housekeeping und Veranstaltungsorganisation, mangelhafte Kommunikation und kein erkennbares Interesse an echter Problemlösung. Für ein Haus mit 4 Sternen – insbesondere an einem stark frequentierten Karnevalswochenende – ist dieses Niveau enttäuschend und keinesfalls angemessen.

Antwort des Hotels

Sehr geehrte Frau Nadenau, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern. Auch wenn wir uns sehr über Ihren Besuch zu Karneval gefreut haben, bedauern wir umso mehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Besonders der geschilderte Ablauf rund um Ihre zusammengeführten Buchungen (Direktbuchung plus Zusatznacht über Check24) hätte selbstverständlich intern eindeutig kommuniziert und korrekt im System hinterlegt sein müssen. Dass es hier zu Missverständnissen zwischen Rezeption und Housekeeping kam, Ihr Zimmer nicht gereinigt wurde und Ihre Zimmerkarte gesperrt war, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Organisation und Service – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Auch die widersprüchlichen Aussagen bezüglich der Karnevalsveranstaltung im Haus sind ärgerlich und hätten nicht passieren dürfen. Eine klare, einheitliche Kommunikation sowie eine proaktive Information unserer Hausgäste sind für uns selbstverständlich – gerade an einem stark frequentierten Wochenende wie Rosenmontag. Ihre Rückmeldung zeigt uns deutlich, dass es in der internen Abstimmung Verbesserungsbedarf gibt. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und haben die Abläufe mit den beteiligten Abteilungen bereits intern aufgearbeitet, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Es tut uns leid, dass Sie bei Ihrer Abreise nicht das Gefühl hatten, dass Ihre Anliegen angemessen behandelt wurden. Das entspricht nicht unserem Serviceverständnis. Gerne würden wir die Gelegenheit nutzen, persönlich mit Ihnen in Kontakt zu treten, um die Situation nochmals zu besprechen. Falls Sie dies wünschen, freuen wir uns über eine direkte Nachricht. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus zu bewerten und Ihre Erfahrungen so detailliert mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass es während Ihres Aufenthalts zu Unannehmlichkeiten aufgrund der defekten Zimmertür gekommen ist und Sie auf die Reparatur warten mussten. Ebenso tut es uns leid, dass das Zimmer danach nicht dem gewünschten Standard entsprach. Ihre Hinweise auf den Zustand des Badezimmers nehmen wir sehr ernst und verstehen, dass dies Ihren Gesamteindruck beeinflusst hat. Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses positiv bewerten und auch mit dem Service sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis überwiegend zufrieden waren. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, um gezielt an Verbesserungen zu arbeiten und unsere Leistungen stetig weiterzuentwickeln. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Grundsätzlich ist das Hotel von der Lage sehr zu empfehlen Allerdings sollte mehr Wert auf einen guten Fön gelegt werden. Ebenso wäre ein Kühlschrank mit Inhalt toll. Ansonsten sollte vorher darauf hingewiesen werden, damit man nicht nachts durstig vor dem leeren Kühlschrank steht

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Bei Ihrem nächsten Aufenthalt füllen wir Ihre Minibar gerne kostenpflichtig auf. Zur Information, Getränke erhält man rund um die Uhr in unserem "kölschen Büdchen". Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihr Dorint Team

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können. Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation