Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Kommentar des Gastes

Normaler bis durchschnittlicher allgemeiner Eindruck. Der Eindruck hängt aber immer stark vom Preis ab. Bei 300eu + die Nacht kann man dann aber auch mehr erwarten, es sei denn die Preis variieren mal wieder von entsprechenden Messen etc ab.

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie insbesondere mit der Lage und Sauberkeit des Hauses zufrieden waren und danken Ihnen für die positiven Hinweise zur Funktionalität und Ausstattung Ihres Zimmers. Gleichzeitig nehmen wir Ihr Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis sowie Ihre Hinweise bezüglich der Preisgestaltung während Messezeiten sehr ernst. Wir wissen, dass der Gesamteindruck eines Aufenthaltes maßgeblich hiervon beeinflusst wird, und Ihre transparente Rückmeldung ist für uns sehr hilfreich. Auch Ihre Einschätzung zum Service und Frühstück schätzen wir, denn durch Ihr konstruktives Feedback können wir unsere Leistungen weiter hinterfragen und optimieren. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Schönes Design, gute Lage, aber einige Dinge sind sehr wartungs- bzw. Renovierungsbedürftig

Antwort des Hotels

Sehr geehrte S.L., herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke offen mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie während Ihres Besuchs insbesondere mit dem Geruch im Zimmer und dem Teppich nicht zufrieden waren und darüber hinaus auch die Funktionalität eines Aufzugs als unzureichend empfunden haben. Ihre Hinweise zu den Gerüchen und dem Zustand des Zimmers nehmen wir sehr ernst, ebenso wie Ihre Rückmeldung zur Wartung und dem Renovierungsbedarf in den von Ihnen genannten Bereichen. Es freut uns, dass Sie das Design unseres Hotels und die Lage positiv hervorheben, ebenso wie die Ausstattung und den Service insgesamt. Zugleich verstehen wir, dass Ihr Gesamteindruck durch die genannten Mängel und das Preis-Leistungs-Verhältnis während der Fibo getrübt wurde. Ihr offenes und konstruktives Feedback hilft uns, gezielte Verbesserungen zu prüfen und umzusetzen, damit wir unseren Gästen ein stimmiges und angenehmes Aufenthaltserlebnis bieten können. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Perfekt, absolut empfehlenswert

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Personnel at the reception very harsh and cold.

Antwort des Hotels

Dear Guest, thank you for taking the time to review your stay with us. We are truly sorry that we did not meet your expectations regarding cleanliness. Therefore, we thank you very much for your constructive feedback. We have spoken internally with the responsible staff members to ensure quality and our own high standards in the future. We would be delighted if you would consider staying with us again during your next visit to Cologne. We can do better. Kind regards, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes

Kommentar des Gastes

Beide Zimmer sind eine absolute Zumutung! Erholung völlig unmöglich. Bei einem 3 tägigen Aufenthalt, mit umziehen untragbar. Wir werden definitiv nicht mehr in dieser Hotelkette als Gäste wieder buchen.

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine 2. Chance würden wir uns sehr freuen. Gerne stehen wir Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung, um Ihren nächsten Aufenthalt nach Ihren Wünschen gestalten zu können. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Ihre #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Sehr geehrte Astrid, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, an unserer Umfrage teilzunehmen und Ihre Eindrücke so differenziert mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere mit Ihrem Zimmer, der Lage sowie der Sauberkeit rundum zufrieden waren. Ihr positives Feedback in diesen Bereichen geben wir gerne an unser Team weiter. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise zu den Bereichen Service, Frühstück und Bar. Ihre Anmerkungen zum Frühstück, insbesondere hinsichtlich der Kaffeemaschinen sowie der Teeauswahl nehmen wir sehr ernst und werden diese intern prüfen. Ihr Gesamtfeedback zeigt uns klar auf, in welchen Bereichen wir uns weiter verbessern können, um das Gästeerlebnis insgesamt noch stimmiger zu gestalten. Dafür danken wir Ihnen ausdrücklich. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen und Sie dann noch mehr von unserem Haus überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Plezierig, dichtbij centrum. Kamer te warm. Raam kan klein stukje open. Airco kan niet lager dan 19grd

Antwort des Hotels

Geachte gast, hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om ons hotel te beoordelen. Wij stellen uw constructieve feedback zeer op prijs, aangezien wij dankzij de hulp van onze gasten eventuele technische of organisatorische tekortkomingen, evenals menselijke fouten, binnen ons hotel kunnen aanpakken. Wij hebben uw opmerkingen ter harte genomen en beloven ons best te doen om te verbeteren. Wij hopen u binnenkort weer te mogen verwelkomen in het Dorint Heumarkt. Met vriendelijke groet, Sandra Weinsheimer, Gastrelaties & Kwaliteitsmanagement

Kommentar des Gastes

gut

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns zu lesen, dass Sie hinsichtlich Zimmerausstattung, Service und Lage insgesamt zufrieden waren und uns positiv bewerten. Ihren Hinweis bezüglich des Housekeepings und der fehlenden Information zum Serviceintervall nehmen wir sehr ernst und danken Ihnen für diese offene Rückmeldung. Auch die Anmerkung zur Duschtür und den daraus resultierenden Unannehmlichkeiten sowie dem Wunsch nach zeitnahem Austausch der Handtücher sind wertvolle Hinweise, die wir intern aufnehmen, um unseren Qualitätsstandard weiter zu optimieren. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Gute Lage, gutes Frühstück, gute Schallisolierung, zu teures Parkhaus

Antwort des Hotels

Lieber Uwe! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die damit für Sie verbundene Mühe. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück begeistern konnte. Hierfür ein besonderes Dankeschön von unserer kochenden Frühstücks-Brigade und unseren #HotelHelden. Auf ein Wiedersehen in einem unserer schönen Dorint Hotels freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Dear Guest, thank you so much for your wonderful review. We would like to sincerely thank you for your stay with us. We will, of course, share your fantastic 100% rating with all our #HotelHeroes. We look forward to welcoming you back again soon and send our warmest regards, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes

Kommentar des Gastes

Overall our experience was very good. Only let down by the room service and that we paid over 500 Euro a night but you still charge 1 Euro for a replacement coffee pod. That's not acceptable.

Antwort des Hotels

Dear Rory Stewart! Thank you for taking the time to review your stay with us so openly. We are delighted that you had a very positive overall experience at our hotel. We especially appreciate your praise for our bar and restaurant team, as well as the rooms, and will gladly pass this on to the relevant departments. We are all the more sorry that your room was not cleaned as promised. Understandably, the fact that additional coffee pods were charged for, despite your already substantial room rate, did not meet your expectations. Your feedback is extremely important to us and gives us the opportunity to critically examine and further develop our processes and services. Thank you again for your constructive feedback, which helps us to continuously improve our service. Sincerely, Sandra Weinsheimer, Guest Relations

Kommentar des Gastes

Sehr angenehm!

Antwort des Hotels

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Ein außergewöhnliches Hotel, das sich angenehm von anderen Ketten abhebt.

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Sehr gut gelegen, man kommt überall hin zu Fuss.

Antwort des Hotels

Lieber Martin, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Sehr geehrter Gast, für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde. So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Ich buche dieses Hotel immer gerne wenn ich eine Nacht in Köln verbringe und fühle mich jedes Mal sehr wohl

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Sehr geehrter Marvin, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Really really good In a very good area close to everything Nothing to complain about at all

Antwort des Hotels

Dear Vadia, thank you so much for your wonderful review. We would like to sincerely thank you for your stay with us. We will, of course, share your fantastic 100% rating with all our #HotelHeroes. We look forward to welcoming you back again soon and send our warmest regards, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Liebe Ina, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Prima. Wir haben uns sehr wohl gefühlt. Tolle Lage, Tolles Hotel.

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie insbesondere mit dem Service und der Lage unseres Hauses zufrieden waren. Ebenso schätzen wir Ihre positive Rückmeldung zur Funktionalität und Ausstattung Ihres Zimmers sowie zum Preis-Leistungs-Verhältnis. Ihr Hinweis zur Sauberkeit am Wasserhahn ist für uns sehr wertvoll. Es entspricht keinesfalls unserem Standard, wenn bei der Zimmerreinigung Rückstände vom vorherigen Gast verbleiben. Wir danken Ihnen für diese konstruktive Anmerkung und werden dieses Thema intern aufnehmen, um die Abläufe beim Housekeeping weiter zu optimieren. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Tolles Hotel mit Guter Lage um Köln unsicher zu machen

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten. Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Eigentlich ein Super Hotel in Toplage, einzig die Sauberkeit könnte man verbessern. Was jetzt aber nicht heißt das es überall schmutzig und staubig ist.

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten. Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Sehr zufrieden!

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Solides Haus, etwas in die Jahre gekommen, aber gut gepflegt. Großes Lob für ein geräumiges Zimmer mit ausreichend Platz.

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Es wird versucht einen Standard zu erfüllen, welcher allerdings nicht erreicht wird. Rezeption bemüht. Insgesamt unengagiertes Team.

Antwort des Hotels

Sehr geehrter Frau Maier, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben vor Ort bereits mehrfach persönlich mit Ihnen gesprochen und bedauern sehr, dass wir Sie dennoch nicht zufriedenstellen konnten. Die von Ihnen genannten Ausstattungs- und Leistungsmerkmale sind sowohl in unserer App als auch auf dem externen Buchungsportal entsprechend hinterlegt. Hier liegt somit keine Abweichung in der Darstellung vor. Den von Ihnen angesprochenen Sonnenschutz haben wir umgehend geprüft und innerhalb von ca. 10 Minuten repariert – schneller ist eine Reaktion im laufenden Betrieb kaum möglich. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Gesamteindruck dennoch negativ geblieben ist. Wir nehmen Ihr Feedback ernst, möchten jedoch auch klarstellen, dass wir vor Ort schnell und lösungsorientiert gehandelt haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Ein tolles Hotel, zentral, nettes Personal, sehr hilfsbereit. Preislich voll im Rahmen.

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Bis auf Sauberkeit des Zimmers und der Preis der Tiefgarage wirklich sehr empfehlenswert:)

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten. Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten. Bei der ausziehbaren Couch muss es sich allerdings um ein Missverständnis handeln, da wir keine Zimmer mit ausziehbarer Couch haben. Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

.... wir waren das zweite Mal da und wieder sehr zufrieden...

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Ein bisschen in die Jahre gekommen, aber gute Lage und sowohl privat aks auch geschäftlich ein guter Ausgangspunkt

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Jörg, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke offen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und insbesondere der starke Geruch aus dem Abfluss sowie die Ausstattung des Komfortzimmers mit nur einem Stuhl Ihren Komfort eingeschränkt haben. Diese Hinweise nehmen wir sehr ernst, denn ein angenehmes Raumklima und die passende Möblierung sind uns für das Wohlbefinden unserer Gäste sehr wichtig. Auch Ihre Rückmeldung zur Sauberkeit haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen. Es tut uns leid, dass Sie hier nicht vollumfänglich zufrieden waren. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unsere Abläufe nachhaltig zu überprüfen und Verbesserungen im Team gezielt umzusetzen. Es freut uns, dass Sie einige Aspekte, wie die Lage und den Service, positiv bewerten konnten. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit, mit der Sie zur Weiterentwicklung unseres Angebots beitragen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Very convenient area and the workers were very accommodating

Antwort des Hotels

Dear Guest, thank you for taking the time to review your stay with us. We are truly sorry that we did not meet your expectations regarding cleanliness. Therefore, we thank you very much for your constructive feedback. We have spoken internally with the responsible staff members to ensure quality and our own high standards in the future. We would be delighted if you would consider staying with us again during your next visit to Cologne. We can do better. Kind regards, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Dear Guest! We are extremely sorry to see that your stay at our hotel did not meet your expectations. It's a shame you didn't contact us. Our staff would have gladly done their best to make your stay as pleasant as possible. We would appreciate it if you could give us some feedback so we can improve. Kind regards from the Dorint Cologne, Sandra Weinsheimer, Guest Relations

Kommentar des Gastes

Wir waren erst vor kurzen in einem anderen Dorinthotel zu Gast , da waren schon Unterschiede zu sehen und zu spüren. Aber vielleicht helfen die Bewertungen ja ein wenig. Das Hotel ist halt etwas in die Jahre gekommen.

Antwort des Hotels

Lieber Herr Dietrich, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management

Kommentar des Gastes

Our stay at this hotel was overall average. On the positive side, the room was spacious and comfortable, which we really appreciated. The check-in process was smooth and easy, and the elevator was fast and efficient. The large window with a city view was a nice highlight. The location was also convenient, about a 10-minute walk to the Bahnhof. We also liked that the room had both a separate bathtub and shower, as well as a fridge and an electric kettle. However, there were some notable downsides. The mattress was old and overly soft, to the point where we could hear the springs, which made it uncomfortable to sleep. The pillows were very thin and flat, and honestly didn’t make much difference whether we used them or not. Additionally, some of the towels had stains, which was not very pleasant from a hygiene perspective. Overall, the hotel has good potential, but improvements in bedding quality and cleanliness would make a big difference

Antwort des Hotels

Dear Ms. Madahamin! Thank you for taking the time to review your stay in such detail and share your impressions with us. We are delighted that you highlighted the size and comfort of your room, the smooth check-in process, and the central location of our hotel. It is especially nice to hear that you appreciated the view from the large window and the amenities, including a bathtub, shower, refrigerator, and kettle. At the same time, we regret that the condition of the mattress and the quality of the pillows affected your sleep comfort. The issues you mentioned regarding the cleanliness of the towels are also far from our standards, and we take your feedback very seriously. Your candid feedback shows us where we can improve. Thank you for your suggestions, which are invaluable for our continuous improvement efforts. Sincerely, Sandra Weinsheimer, Guest Relations

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In Ordnung

Antwort des Hotels

Liebe Monika, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen bezüglich der Duschkabine sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten. Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Liebe Nina! Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat. Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein detaillierteres Feedback geben, damit wir die Möglichkeit haben es besser zu machen. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

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Antwort des Hotels

Sehr geehrter Sven, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

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Zimmer abgewohnt.

Antwort des Hotels

Sehr geehrter Herr Klein, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen bezüglich des Zimmers, der Matratze und des Föhns sehr ernst. Unser Team wird umgehend prüfen, wie wir die Ausstattung verbessern und den Reinigungsstandard weiter erhöhen können. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service für künftige Gäste zu optimieren. Es freut uns, dass Ihnen die Lage unseres Hauses gefallen hat, und wir hoffen, dass wir Sie trotz der Unannehmlichkeiten vielleicht in der Zukunft noch einmal bei uns begrüßen dürfen, um Ihnen ein rundum positives Erlebnis zu bieten. Vielen Dank nochmals für Ihre Offenheit. Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

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Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt wissen wir sehr zu schätzen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Temperaturregelung im Zimmer und der Balance zwischen Lautstärke und Raumklima nicht zufrieden waren. Die Herausforderung, zwischen angenehmer Temperatur und der Geräuschkulisse von außen einen guten Mittelweg zu finden, ist uns bewusst. Es freut uns, dass Sie die Lage unseres Hauses sowie die Sauberkeit und den Service trotz dieser Einschränkungen positiv bewerten konnten. Ihre Hinweise zum Zimmerkomfort nehmen wir dankend auf, um mögliche Verbesserungen für unsere Gäste zu prüfen. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

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Tolles Hotel ,leider negativ war das wir eine Bus Tour durch Köln mit gebucht haben ,leider nicht bekommen .Auf Nachfragen war die Dame an der Rezeption sehr bemüht aber das war es dan aber auch. Schade

Antwort des Hotels

Sehr geehrter Ralf, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel grundsätzlich zugesagt hat und Sie besonders die Lage sowie die Zimmer und Sauberkeit positiv hervorheben. Ihre lobenden Worte zu unserem Haus und insbesondere zur Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden an der Rezeption wissen wir sehr zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir, dass es bei der von Ihnen gebuchten Stadtrundfahrt durch Köln zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und Sie diese Leistung nicht wie erwartet in Anspruch nehmen konnten. Wir verstehen, dass dies Ihre Erfahrung getrübt hat, insbesondere da unser Team zwar bemüht war, aber letztlich keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden konnte. Ihr ehrliches Feedback ist für uns ein wichtiger Ansporn, interne Abläufe noch genauer zu überprüfen, um in Zukunft einen reibungsloseren Ablauf gewährleisten zu können. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Sie dennoch wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen, sodass wir Sie von unserem Service komplett überzeugen können. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Kommentar des Gastes

Ich habe vor allem die Dämmung bewundert. Man hört nichts von nebenan

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Kommentar des Gastes

Sehr gut, leider ein nur mäßiges Frühstück.

Antwort des Hotels

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre konstruktive Kritik bezüglich des Frühstücks sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Am Heumarkt Köln freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation