Kommentar des Gastes
In unserem Zimmer waren zwei von 4 Deckenlampen im Bad ohne Funktion, die Duschstange hing unten, wir haben sie notdürftig repariert damit wir die Haare waschen konnten. Duschmatte war nicht vorhanden. Ich hatte mich auf Einmal Schlappen eingerichtet da ich ungern barfuss über den Teppich laufe, waren dieses Mal nicht da, Schade. Krönung kam dann am Sonntag morgen um 9.30, da schellte der Zimmerservice ob wir schon weg waren, Zimmer muss erst um 12.00 ihr geräumt sein, das haben wir auch alles an der Rezeption so hinterlassen, da wir dieses Mal sehr enttäuscht waren,
Antwort des Hotels
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre ehrliche Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erlebt haben.
Es ist sehr bedauerlich, dass die Lampen im Bad nicht funktionierten und die Duschstange defekt war. Das entspricht nicht unserem Standard, und wir werden dies sofort überprüfen und reparieren lassen. Auch das Fehlen der Duschmatte und der Einweg-Schlappen tut uns leid – wir werden sicherstellen, dass diese künftig wieder bereitgestellt werden.
Bezüglich des Zimmerservice am Sonntagmorgen entschuldigen wir uns aufrichtig für das Missverständnis. Selbstverständlich sollte Ihr Zimmer nicht vor der vereinbarten Uhrzeit betreten werden. Wir werden dies mit unserem Team besprechen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Zu den von Ihnen angesprochenen Punkten bezüglich der Zimmerausstattung und der Preis-Leistung: Wir verstehen, dass die Preise während der Karnevalszeit höher sind, und wir wissen, dass dies eine Herausforderung darstellen kann. Dennoch schätzen wir Ihre Anmerkungen und werden diese in unsere Überlegungen für die Zukunft einfließen lassen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Zimmer zu modernisieren und die Qualität des Angebots zu verbessern.
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Lage unseres Hotels gefallen hat und wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Köln erneut begrüßen zu dürfen. Sollte es etwas geben, das wir in der Zwischenzeit für Sie tun können, lassen Sie es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
Bewertung aus 03.2025
